Klager over sundhedspersonalets faglige arbejde
Fra 1. januar 2011 har du fået flere muligheder for at klage over din behandling i sundhedsvæsenet, og samtidig er det blevet gjort lettere for dig at klage. Det et sket med indførelsen af Patientombuddet, som overordnet erstatter Sundhedsvæsenets Patientklagenævn.
Du kan ved Patientombuddet klage over:
• enkelte sundhedspersoners faglige arbejde. Med fagligt arbejde menes f.eks. undersøgelser, behandling og pleje samt information, samtykke, tavshedspligt og afgørelse om aktindsigt.
• Et behandlingsforløb på offentlige sygehuse, privathospitaler og hos praktiserende læger/speciallæger samt en række andre sundhedspersoner.
• Brud på konkrete patientrettigheder, bl.a. muligheden for frit eller udvidet frit sygehusvalg, overskridelse af de maksimale ventetider for behandling af livstruende sygdomme m.fl.
Patientombuddet er en selvstændig og uvildig forvaltningsmyndighed. Ved Patientombuddet vurderes det, om den sundhedsperson eller det forløb, der er klaget over har levet op til almindelig god standard i behandlingen. Hvis Patientombuddet vurderer, at det faglige arbejde har været under normen for almindelig anerkendt faglig standard, kan din klage eventuelt udløse en kritik. Patientombuddet kan ikke tilkende erstatning.
Det er dig som patient, der er klageberettiget, men du kan lade dig repræsentere af en anden person ved at give fuldmagt. Hvis en patient afgår ved døden, kan de nærmeste pårørende klage på afdødes vegne.
Der er en klagefrist på to år og en absolut forældelsesfrist på fem år.
For yderligere oplysninger henvises der til www.patientombuddet.dk. Ønskes konkret klagevejledning henvises der til Region Nordjyllands Patientkontor 9635 1010. Du kan også kontakte Rådgivnings- og Dialogteamet på på telefon 9635 1200. Telefonerne har åbent alle hverdage kl. 9-12.
Klage over andre forhold på sygehuse
Hvis du ønsker at klage over serviceniveau, de fysiske rammer, sundhedspersoners adfærd, ventetider eller lignende, kan du klage til afdelingsledelsen, sygehusledelsen eller til Region Nordjylland.
Klage over andre forhold hos praktiserende sundhedspersoner
Klager over andet end sundhedsfaglige forhold hos praktiserende sundhedspersoner - f-eks. egen læge, speciallæge eller fysioterapeut skal fremsættes inden 6 uger efter det forhold, der giver anledning til klagen. Klagen behandles i samarbejdsudvalget mellem det speciale, det drejer sig om og Primær Sundhed.
Klagen skal sendes til følgende adresse:
Region Nordjylland
Primær Sundhed
Att: Sekretariatet
Niels Bohrs Vej 30
Postboks 8300
9220 Aalborg Øst
Klage over afslag på transport
Du kan klage over afgørelse om transport eller transportgodtgørelse til Patientombuddet. Klagen sendes via det Kørselskontor, der har truffet afgørelse.
Klager over afslag på erstatning
Har du fået afslag på erstatning fra Patientforsikringen (se afsnittet om erstatning), kan du klage til Patientskadeankenævnet eller Lægemiddelskadeankenævnet.
Særlige klageregler på det psykiatriske område
Der er særlige klageregler i forbindelse med klager over frihedsberøvelse og anden tvang i psykiatrien. Nærmere oplysninger kan fås på Patientkontoret.