Sundhedsbrugerrådet fandt valget af de 3 serviceområder relevante og havde ikke forslag til at de helt eller delvis skulle erstattes af andre. Overordnet fandt Sundhedsbrugerrådet, at servicemålene udpræget var formuleret ud fra en ”systemtankegang” og i mindre omfang ud fra en patientsynsvinkel.
I målingen af opfyldelsesgrad var der således ikke indeholdt noget om kvaliteten af den service, der gives.
Ad kommunen informeres rettidigt om patientens behov efter udskrivning fra sygehus:
Målopfyldelse ønskes sat til 100 % i stedet for 95 %, idet det ikke kunne accepteres, at nogle patienter blev ladt i stikken i denne proces.
Sundhedsbrugerrådet anbefaler, at følgende skrives ind i Sundhedsaftalerne: ”Rettidighed forstås i henhold til gældende regler mellem sygehus og kommune”.
Ad hurtig udsendelse af udskrivningsbrev (epikrise):
Målopfyldelse vurderes at være OK med 85 % med det in mente, at nogle udskrivninger kræver en målopfyldelse på 100 % f.eks. ved medicinordination ved praktiserende læge eller anden hurtig opfølgning ved sundhedsperson.
I andre situationer er det knap så vigtigt, at udskrivningsbrevet kommer frem efter 3 dage.
Hvis standarden i Den Danske Kvalitetsmodel sættes op fra tre til fem dage, skal målopfyldelsen ligeledes sættes op.
Ad kontaktpersoner:
Målopfyldelse på 100 % vurderes at være OK, men er den realistisk og giver den et korrekt billede af virkeligheden? Eksempelvis betyder en 100 % målopfyldelse af kontaktpersonordningen ikke, at kontaktpersonordningen fungerer fuldt tilfredsstillende i praksis - dvs. om patienterne har en sundhedsfaglig person, der reelt i hele indlæggelsesperioden fungerer som en kontaktperson. Det fremgår således ikke, om der ved fravær af tildelt kontaktperson tildeles ny kontaktperson til berørte patienter. Endvidere måles der ikke kvalitativt, og derfor kan man ikke se, hvordan ordningen fungerer.
Sundhedbrugerrådet anbefaler, at kontaktpersonen har en opsøgende funktion i forhold til patienten. Som patient opleves det svært at have ressourcer til at være opsøgende.
Sundhedsbrugerrådet konstaterede, at målingen af servicemålsopfyldelsen udelukkende var en måling af kvantitet og ikke kvalitet. I lyset heraf er det vigtigt, at brugerne er med til at udforme spørgsmålene i de kvalitative landsdækkende og lokale tilfredshedsundersøgelser for på den måde at bidrage med deres viden om, hvad der er vigtigt i forhold til et tilfredsstillende sygehusforløb.
Sundhedsbrugerrådet vil følge opfyldelsen af servicemålene, som vil blive sat på dagsordenen for rådets møder når opgørelserne af målopfyldelsen foreligger.